よくあるご質問

注文後に配送先を変更できますか？

発送前であれば可能です。ご注文から12時間以内に、注文番号と正しいご住所を添えて pipoomarket@gmail.com までメールしてください。発送後の変更はできません。

いつ発送されますか？

3営業日以内に発送します。新作の発売週は最大5営業日かかる場合があります。

予約商品はいつ届きますか？

予約商品の製造期間は商品ページに記載しています。入荷後すぐに発送し、追跡番号をメールでお知らせします。

日本に発送できますか？

現在、日本・韓国・香港・シンガポール・台湾・カナダ・メキシコ・ドイツ・フランス・イギリス・オーストラリアに発送しています。一覧は決済ページの国・地域選択でご確認ください。

関税や輸入税はかかりますか？

かかる場合があります。荷物は中国から発送されるため、現地の税関が輸入関税や税金を課すことがあります。これらはお客様の国の政府が定めるもので、受取人のご負担です。詳しくは「配送と関税」をご覧ください。

届いた商品が破損していた・違う商品だった

お受け取りから7日以内に、注文番号と商品・梱包の写真を添えてメールしてください。交換または返金で対応します。

返品・交換はできますか？

未使用で梱包が揃っている商品は、お受け取りから14日以内に返品できます。返送料はお客様のご負担で、元の送料は返金されません。受注生産・パーソナライズ商品は、不良品を除き返品できません。詳しくは返金ポリシーをご覧ください。

サイズ展開は？

衣類の大半はフリーサイズで、実寸は各商品ページの商品情報に記載しています。迷う場合はお手持ちの服の実寸と比べてください。

卸売は可能ですか？

可能です。「卸売・業務用」ページをご覧いただくか、件名を「Wholesale inquiry」として pipoomarket@gmail.com までメールしてください。

連絡先は？

pipoomarket@gmail.com または Instagram @pipoo.market のDMまで。1〜2営業日以内に返信します（北京時間 UTC+8）。