Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de comprar?
Sí, siempre que el pedido no se haya enviado. Escríbenos a pipoomarket@gmail.com dentro de las 12 horas siguientes a la compra con el número de pedido y la dirección correcta. Una vez enviado el paquete, la dirección ya no se puede cambiar.
¿Cuánto tarda en enviarse mi pedido?
Los pedidos salen de nuestro estudio en un plazo de 3 días hábiles. En semanas de lanzamiento puede tardar hasta 5 días hábiles.
¿Cuándo llegará mi pedido en preventa?
Los artículos en preventa tienen un plazo de producción indicado en la página del producto. Enviamos en cuanto el artículo está en stock y recibirás el número de seguimiento por correo.
¿Envían a mi país?
Actualmente enviamos a Japón, Corea, Hong Kong, Singapur, Taiwán, Canadá, México, Alemania, Francia, Reino Unido y Australia. La lista completa aparece en el selector de país al finalizar la compra.
¿Tendré que pagar aduanas o impuestos de importación?
Es posible. Los paquetes se envían desde China y pueden estar sujetos a aranceles o impuestos de la aduana local. Esos cargos los fija tu gobierno y corren a cargo del destinatario. Consulta «Envíos y aduanas» para más detalles.
¿Qué hago si el artículo llega dañado o equivocado?
Escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con el número de pedido y fotos del artículo y del embalaje. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el artículo.
¿Puedo devolver o cambiar un artículo?
Los artículos sin usar y en su embalaje original pueden devolverse dentro de los 14 días siguientes a la entrega. El envío de devolución corre a cargo del cliente y el envío original no es reembolsable. Los artículos bajo pedido o personalizados no se pueden devolver salvo que estén defectuosos. Consulta nuestra Política de reembolsos.
¿Qué tallas ofrecen?
La mayoría de la ropa es talla única, con las medidas indicadas en la información del producto de cada página. Si estás entre dos tallas, compara las medidas con una prenda que ya tengas.
¿Ofrecen mayoreo?
Sí — consulta nuestra página de Mayoreo o escribe a pipoomarket@gmail.com con el asunto "Wholesale inquiry".
¿Cómo los contacto?
Escríbenos a pipoomarket@gmail.com o por DM en Instagram @pipoo.market. Respondemos en 1–2 días hábiles (hora de China, UTC+8).